Términos y Condiciones

1. Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») rigen la adquisición de los Servicios disponibles en el sitio web de WAVES & LOVE y en las aplicaciones móviles asociadas.

La sociedad WAVES & LOVE, Unipessoal, Lda. es una sociedad unipersonal de responsabilidad limitada, con número único de matrícula y de persona jurídica 519518225, inscrita en el Registro Mercantil, con un capital social de 1.000,00 €, con domicilio social en Rua Cidade de São Paulo, n.º 25, 4.º A, 2735-656 Agualva-Cacém, Sintra, Portugal, inscrita en el Registro Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (RNAVT) con el n.º 13576, representada por su gerente, Thomas Pierre Vesper, con facultades suficientes para este efecto.

De conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 17/2018, WAVES & LOVE participa en el Fondo de Garantía de Viajes y Turismo y mantiene un seguro de responsabilidad civil obligatorio con Allianz Portugal, póliza n.º 208287454, con una cobertura de 75.000 € por siniestro. La existencia, activación o insuficiencia de dicha cobertura no limita la responsabilidad legal de WAVES & LOVE frente al Participante ni sus derechos imperativos.

Los presentes Términos constituyen parte integrante de la información precontractual legalmente exigida. Se ponen a disposición del Participante, antes de enviar la solicitud de Reserva, de forma clara, comprensible, bien visible y en un formato que permita su conservación y reproducción; WAVES & LOVE conserva la prueba de la versión y de la fecha comunicadas.

En el proceso de pago, el Participante acepta expresamente la versión identificada de los Términos mediante una acción positiva y una casilla no premarcada, después de haber tenido acceso al texto y a las descripciones de los Servicios elegidos. La aceptación no implica renuncia a derechos imperativos ni crea una presunción irrefutable de conocimiento de los riesgos o de aptitud.

2. Definiciones

• Actividades — Acciones, programas o iniciativas implementadas por ONG locales con impacto social, humanitario, educativo o ambiental.
• Términos y Condiciones — Conjunto de estipulaciones preestablecidas unilateralmente por un vendedor o proveedor, destinadas a regir de forma general y abstracta la formación, ejecución y, en su caso, la terminación de los contratos celebrados con sus clientes, incluyendo, en particular, las modalidades de determinación del precio, las condiciones de pago y diversas cláusulas que organizan el reparto de riesgos y responsabilidades.
• Contribución ONG — un porcentaje total único destinado a la ONG asociada, elegido entre 8 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 % o 30 % del Precio Base, siendo el 8 % el mínimo obligatorio. El Precio Base es el subtotal después de descuentos y antes de esta contribución; el precio mínimo anunciado siempre incluye el 8 %. La contribución forma parte del precio del Viaje Combinado y sigue el régimen de reembolso aplicable.
• Circunstancias inevitables y extraordinarias — situación fuera del control de la parte que la invoca y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado ni siquiera adoptando todas las medidas razonables, en el sentido del Decreto-Ley n.º 17/2018.
• Socios Locales — establecimientos hoteleros, ONG y proveedores externos que ejecutan servicios integrados en el viaje.
• Participante o Viajero — cualquier persona que busque celebrar un contrato o que esté habilitada para viajar en virtud de un contrato de Viaje Combinado, en el sentido del artículo 2, apartado 1, letra q, del Decreto-Ley n.º 17/2018.
• Plataforma — la interfaz digital de WAVES & LOVE.
• Programa — la estructura detallada del viaje.
• Reseñas Públicas — calificaciones y comentarios opcionales sobre destinos o misiones, publicados de conformidad con el artículo 23 y la Política de Privacidad, sin elaboración de perfiles ni restricción automática de acceso.
• Servicio Turístico — cualquier servicio de alojamiento, transporte, actividad, experiencia o prestación complementaria integrada en el Programa.
• Sitio — el sitio web editado por la sociedad WAVES & LOVE, accesible en la dirección www.wavesnlove.com, así como las aplicaciones móviles asociadas.
• Viaje Combinado — combinación de servicios turísticos en el sentido del Decreto-Ley n.º 17/2018, que incluye alojamiento, actividades comunitarias, contribuciones, servicios complementarios y logística.

3. Naturaleza de la Intervención de WAVES & LOVE

WAVES & LOVE actúa como agencia de viajes y turismo, siendo responsable de la organización, comercialización y correcta ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, ya sean ejecutadas directamente o por Socios Locales.

WAVES & LOVE puede recurrir a terceros para la ejecución de servicios, manteniéndose responsable frente al Participante conforme al Decreto-Ley n.º 17/2018.

4. Información Precontractual

Antes de que el Participante quede vinculado, WAVES & LOVE pone a disposición la ficha informativa normalizada aplicable y la información esencial exigida por el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 17/2018, incluyendo las características del viaje, destino, itinerario, duración, alojamiento, actividades, requisitos administrativos y sanitarios, documentación necesaria, precio total y costes adicionales, modalidades de pago, tasas de rescisión, derechos del viajero, asistencia, insolvencia y seguro.

La información precontractual mencionada en el artículo 19, apartado 1, del Decreto-Ley n.º 17/2018 forma parte del contrato y solo puede modificarse mediante acuerdo expreso antes de su celebración. En caso de divergencia, prevalecen las normas imperativas y, entre estipulaciones legalmente admisibles, la condición individualmente acordada o la más específica y favorable al Participante.

La información precontractual forma parte integrante de los presentes Términos.

5. Responsabilidad

5.1 Responsabilidad por la Ejecución de las Prestaciones

De conformidad con el artículo 35 del Decreto-Ley n.º 17/2018, WAVES & LOVE es responsable frente al Participante de la correcta ejecución de todas las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, aun cuando sean ejecutadas por Socios Locales, sin perjuicio de su derecho de repetición contra el proveedor responsable.

5.2 Exclusiones Legales

WAVES & LOVE solo queda exonerada de indemnizar, dentro de los límites legalmente admitidos, cuando demuestre que la falta de conformidad es imputable al Participante, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios e imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias, sin perjuicio de los deberes de asistencia, corrección, reducción del precio y reembolso aplicables.

• un hecho imputable al Participante, en la medida del correspondiente nexo causal;
• un hecho imprevisible o inevitable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios incluidos en el contrato;
• circunstancias inevitables y extraordinarias, sin descartar los efectos que la ley les atribuye.

5.3 Circunstancias Inevitables y Extraordinarias (Fuerza Mayor)

A los efectos de los presentes Términos, solo constituye una circunstancia inevitable y extraordinaria aquella situación que esté fuera del control de la parte que la invoca y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse ni siquiera adoptando todas las medidas razonables. Los siguientes ejemplos solo quedan comprendidos cuando cumplan acumulativamente este criterio legal:

• catástrofes naturales (inundaciones, tormentas, terremotos, incendios);
• epidemias, pandemias, brotes sanitarios o medidas de contención impuestas por las autoridades;
• conflictos armados, actos de terrorismo, inestabilidad política o alteraciones del orden público;
• huelgas, paros, bloqueos o interrupciones de servicios esenciales;
• decisiones gubernamentales, cierre de fronteras, restricciones de circulación o cambios repentinos en los requisitos de entrada;
• fallos graves de infraestructuras esenciales, únicamente cuando sean externos, inevitables e insuperables mediante medidas razonables;
• cualquier otro evento externo que impida efectivamente la ejecución y cumpla el criterio legal; el mero fallo, indisponibilidad, sobreventa o incumplimiento de un Socio Local no constituye, por sí solo, una circunstancia inevitable y extraordinaria.

5.4 Efectos de la Fuerza Mayor

Los efectos de una circunstancia inevitable y extraordinaria dependen del momento, del impacto y del derecho ejercido, aplicándose en particular los artículos 25, 27 a 30 del Decreto-Ley n.º 17/2018:

• La ocurrencia no produce una exclusión general de responsabilidad ni elimina los deberes legales de información, asistencia, protección, alternativa, reducción del precio o reembolso.
• Cuando la rescisión por WAVES & LOVE se base en circunstancias inevitables y extraordinarias, se aplican los casos y plazos del artículo 27; durante la ejecución, se garantizan las medidas y alternativas previstas en los artículos 28 a 30.
• La inexistencia de indemnización adicional se limita a los casos en que la ley lo prevea expresamente y no afecta al reembolso íntegro debido ni a los demás derechos imperativos.
• Cuando sea legalmente exigible y adecuado, WAVES & LOVE propondrá, sin coste adicional:
  • una alternativa adecuada, de ser posible equivalente o superior; o
  • otra solución expresamente aceptada por el Participante.
• Cuando el contrato finalice, el reembolso abarca todos los pagos debidos conforme a la ley, se efectúa en un plazo máximo de 14 días y no depende de la recuperación de cantidades ante los Socios Locales.

5.5 Exclusiones de Responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos imperativos del Participante, WAVES & LOVE no responde por consecuencias que no le sean legalmente imputables, en particular:

• daños derivados de decisiones gubernamentales o sanitarias;
• imposibilidad de viajar por motivos personales del Participante;
• cancelación de vuelos o transportes no integrados en el Viaje Combinado;
• cierre de fronteras o requisitos adicionales impuestos por el país de destino;
• fallos de Socios Locales únicamente cuando resulten de una circunstancia que cumpla el criterio legal, manteniéndose en los demás casos la responsabilidad de WAVES & LOVE frente al Participante y el derecho de repetición contra el socio.

5.6 Límites de Responsabilidad

5.6.1 La responsabilidad de WAVES & LOVE tendrá como límite el importe máximo exigible a las entidades prestadoras de los servicios, conforme al Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional, y al Convenio de Berna, de 1961, sobre Transporte Ferroviario.

5.6.2 En materia de transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes frente a sus clientes por la prestación de servicios de transporte, o de alojamiento en su caso, por empresas de transporte marítimo, en caso de daños derivados de dolo o negligencia de estas, tendrá como límites los siguientes importes:

• 441.436,00 €, en caso de muerte o lesiones corporales;
• 7.881 €, en caso de pérdida total o parcial del equipaje o de su deterioro;
• 31.424,00 €, en caso de pérdida de un vehículo automóvil, incluido el equipaje contenido en él;
• 10.375 €, en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo automóvil;
• 1.097 €, por daños al equipaje derivados del deterioro del vehículo automóvil.

5.6.3 Cuando corresponda, la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, destrucción y sustracción de equipajes u otros artículos en establecimientos de alojamiento turístico, mientras el Participante se encuentre alojado en ellos, tiene como límites:

• 1.397 €, globalmente;
• 449 € por artículo;
• el valor declarado por el Viajero, respecto de los artículos depositados bajo custodia del establecimiento de alojamiento turístico.

5.6.4 Sin perjuicio de los convenios internacionales y de otros límites imperativos, la indemnización debida en virtud del régimen del Viaje Combinado por daños no corporales no causados de forma deliberada o por negligencia queda limitada a tres veces el precio total del Viaje Combinado. Este límite no se aplica a lesiones corporales, dolo o cualquier negligencia, ni a reembolsos, reducciones de precio, restitución de gastos, asistencia o repatriación, ni a responsabilidades autónomas en virtud de otros regímenes, conforme al artículo 36, apartado 5, del Decreto-Ley n.º 17/2018.

6. Asistencia a los Participantes

En caso de dificultades del Participante, o cuando, por razones que no le sean imputables, no pueda finalizar el Viaje Combinado, WAVES & LOVE está obligada a prestarle asistencia, en particular:

• facilitando información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular;
• ayudando al viajero a realizar comunicaciones a distancia y a encontrar soluciones alternativas de viaje.

WAVES & LOVE solo puede cobrar una tasa por asistencia cuando la dificultad haya sido causada de forma deliberada o por negligencia por el Participante, sin que dicha tasa pueda exceder los costes efectivamente incurridos y demostrados.

Cuando el regreso esté incluido en el Viaje Combinado y no pueda garantizarse debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, WAVES & LOVE asume los costes de alojamiento necesarios, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero, sin perjuicio de períodos más largos previstos en la legislación aplicable en materia de derechos de los pasajeros.

La limitación de costes anterior no se aplica a las personas con movilidad reducida, ni a sus acompañantes, a las mujeres embarazadas ni a los menores no acompañados, ni a las personas que necesiten cuidados médicos específicos, siempre que la agencia de viajes haya sido notificada de estas necesidades específicas al menos 48 horas antes del inicio del Viaje Combinado.

7. Reclamaciones

Cualquier falta de conformidad en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de Viaje Combinado debe comunicarse a WAVES & LOVE por escrito o de otra forma adecuada tan pronto como dicha falta de conformidad se produzca, es decir, sin demora injustificada.

El derecho a presentar reclamaciones a efectos de reducción del precio o de indemnización por falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el Viaje Combinado prescribe en el plazo de 2 años.

8. Información Proporcionada por los Socios Locales

Las descripciones, fotografías, horarios, programas, equipamientos y normas de las prestaciones son proporcionados por los Socios Locales y verificados por WAVES & LOVE según criterios razonables de coherencia y actualidad.

Las características del alojamiento, actividades y demás servicios comunicadas al Participante antes de la contratación e identificadas en la confirmación de la Reserva se vuelven vinculantes; cualquier modificación posterior se tramita conforme a los artículos 19 y 24 del Decreto-Ley n.º 17/2018.

9. Compromisos del Participante

9.1 Información Personal

El Participante debe proporcionar información exacta y actualizarla cuando sea necesario. Las consecuencias solo le son imputables en la medida en que resulten causalmente de información incorrecta o falsa proporcionada por él, sin perjuicio de los deberes propios de WAVES & LOVE en materia de información, corrección de errores de reserva y correcta ejecución.

El Participante se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Participante debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta. Cada Parte responde de los hechos que le sean legalmente imputables, sin transferir al Participante el riesgo de fallos de seguridad, autenticación, pago o protección de datos imputables a WAVES & LOVE o a sus proveedores.

9.2 Conducta Durante el Programa

El Participante se compromete a adoptar un comportamiento respetuoso y conforme a las normas objetivas de la comunidad de acogida que le hayan sido comunicadas antes de la contratación. Las normas posteriores solo vinculan cuando sean necesarias para la seguridad, la ley o la ejecución contractual, y no pueden crear penalizaciones económicas ni renuncias no previstas en la ley y el contrato.

El Participante se compromete, en particular, a:

• respetar las costumbres, tradiciones y normas locales;
• informarse previamente sobre los códigos culturales;
• solicitar autorización para tomar fotografías o vídeos;
• respetar los espacios privados y los momentos familiares;
• utilizar un lenguaje adecuado;
• evitar comportamientos ofensivos;
• demostrar escucha activa y paciencia;
• vestir conforme a los estándares locales.

Los incidentes, daños o perjuicios solo son imputables al Participante en la medida en que resulten causalmente de una conducta culposa de su parte. Esta regla no excluye la responsabilidad por falta de conformidad, ni por un fallo de seguridad, organización o supervisión imputable a WAVES & LOVE o a los proveedores integrados en el Viaje Combinado.

9.3 Protección de Menores

El Participante se compromete a:

• respetar el acompañamiento definido por la ONG y no buscar, crear o prolongar contactos privados, aislados, fuera del Programa o no autorizados con menores;
• abstenerse de todo contacto físico inadecuado;
• respetar el derecho a la propia imagen de los menores;
• comunicar con prontitud a la persona responsable en la ONG o a WAVES & LOVE cualquier situación preocupante para la seguridad o protección de los menores, utilizando los contactos facilitados.

9.4 Itinerario de Preparación y Compromiso de Conducta

En las misiones que impliquen contacto con menores, la participación en la actividad depende de completar un itinerario de preparación y de la firma electrónica del compromiso de conducta. Los Participantes menores de 18 años no son asignados a estas misiones, manteniéndose las condiciones generales del artículo 18 para los demás viajes y actividades. La obligación de preparación, sus consecuencias y las condiciones relevantes para la decisión de contratar se comunican antes de la Reserva. El itinerario está disponible en el área personal desde la selección de la misión en la solicitud de Reserva y puede completarse antes de la confirmación. La preparación y la firma no confirman la disponibilidad ni anticipan la formación del contrato o la captura del pago, que siguen el punto 12.6.

El itinerario reúne las normas generales de conducta de WAVES & LOVE y las instrucciones operativas de protección y conducta aplicables a la ONG y a la misión seleccionada. Comprende la lectura del contenido aplicable, preguntas de comprensión y la firma electrónica del compromiso relativo a las versiones presentadas. En caso de respuesta incorrecta, se proporciona una explicación y se permite una nueva respuesta. No incluye declaraciones sobre condenas, investigaciones o prohibiciones judiciales. El compromiso no implica la aceptación de renuncias a derechos ni de exclusiones de responsabilidad contenidas en documentos de terceros.

El itinerario debe completarse hasta 7 días antes del inicio del viaje. En las solicitudes de Reserva presentadas con 5, 6 o 7 días de antelación, el plazo es de 24 horas tras la confirmación de la solicitud prevista en el punto 12.6. WAVES & LOVE comunica la fecha y hora límite en el área personal y por correo electrónico. Si el itinerario no está efectivamente disponible a tiempo por un motivo imputable a WAVES & LOVE, el Participante dispone de al menos 24 horas desde su puesta a disposición, sin perjuicio de la posibilidad de regularización prevista en el punto 21.7. En cualquier caso, la actividad que implique a menores solo puede iniciarse tras completar el itinerario.

WAVES & LOVE envía recordatorios por correo electrónico y conserva prueba de las versiones y del idioma del contenido presentado, de las etapas completadas y de la firma fechada, asociada al Participante, a la misión y, cuando corresponda, a la intervención del representante. Pone a disposición del Participante el compromiso y las normas aceptadas en un formato que permita su conservación y reproducción inalteradas. La ONG recibe una declaración nominal de los pasos efectivamente completados y del compromiso relativo a las versiones aplicables, conforme a la Política de Privacidad. Dicha declaración no constituye una verificación de antecedentes ni una certificación de idoneidad.

Una vez confirmada la misión, se aprovechan las etapas ya completadas que sigan siendo adecuadas. En caso de cambio de asignación o de las normas aplicables, se presentan las diferencias pertinentes y solo se exige la preparación y aceptación complementarias necesarias, con un plazo razonable contado desde su puesta a disposición efectiva. Las correcciones meramente editoriales y las instrucciones prácticas que no modifiquen las obligaciones asumidas no requieren una nueva firma, sin perjuicio de la comunicación de las instrucciones necesarias para la actividad. La nueva aceptación queda asociada a la anterior, sin modificarla retroactivamente. La falta de finalización del itinerario aplicable impide el inicio de la actividad con menores. La posibilidad de regularización y las consecuencias previstas en el punto 21.7 solo se aplican tras la confirmación definitiva de la Reserva y cuando persista el incumplimiento imputable al Participante. Los fallos de acceso, los plazos impracticables o los cambios por una causa no imputable al Participante no equivalen a un incumplimiento por su parte; se mantienen los derechos relativos a las modificaciones del Programa conforme al punto 21.4.

10. Condiciones Particulares Aplicables a la Relación entre el Participante y la ONG

10.1 La ONG

La ONG asociada conserva su autonomía operativa en la admisión, asignación y conducción local de las misiones, y responde de las obligaciones que le son propias. WAVES & LOVE garantiza la información y preparación del Participante, el registro del compromiso y la coordinación con la ONG. Las partes cooperan en la gestión de dificultades e incidentes. Este reparto no limita la responsabilidad legal de WAVES & LOVE frente al Participante por la correcta ejecución de los servicios incluidos en el Viaje Combinado, sin perjuicio del derecho de repetición.

Los requisitos específicos de admisión que condicionen la actividad se comunican antes de la Reserva. Cuando sea legalmente exigible una verificación documental a cargo de la ONG, esta se realiza directamente con el Participante, sin que certificados o resultados penales pasen por el área documental de WAVES & LOVE. Se mantienen las obligaciones que la ley imponga directamente a cada entidad. Si la misión prevista no pudiera realizarse, se considerarán alternativas adecuadas, respetando las características contratadas y los derechos del Participante; una modificación significativa depende del procedimiento previsto en el punto 21.4.

10.2 Actividades de Riesgo

Algunas actividades propuestas durante la estancia, en particular las actividades deportivas, náuticas, de surf, al aire libre o, de forma más general, cualquier actividad realizada en un entorno natural, pueden conllevar riesgos físicos inherentes a su naturaleza, incluso en condiciones normales de seguridad.

Antes de la contratación, WAVES & LOVE proporciona información clara sobre los riesgos inherentes, los requisitos funcionales y las normas de seguridad de las actividades elegidas. El Participante debe evaluar la compatibilidad de su condición y solicitar aclaraciones cuando sea necesario; esta información no constituye una renuncia ni excluye los deberes legales de seguridad y responsabilidad.

El Participante se compromete a respetar estrictamente las instrucciones de seguridad comunicadas por los monitores, proveedores locales u organizaciones asociadas. En caso de duda sobre su aptitud médica, corresponde al Participante consultar a un profesional de la salud antes de la partida o antes de participar en la actividad en cuestión.

En caso de accidente, el Participante debe buscar la asistencia necesaria y comunicar el incidente a WAVES & LOVE y a la persona responsable local tan pronto como le sea razonablemente posible. Debe contactar con la asistencia o con el asegurador por los medios disponibles y seguir los procedimientos y plazos de la póliza aplicable, en la medida en que su estado y las circunstancias lo permitan. La activación del seguro por el Participante no constituye una condición para recibir asistencia urgente ni exime a WAVES & LOVE o al proveedor de sus propios deberes.

Un accidente, lesión o daño solo es imputable al Participante en la medida en que resulte causalmente de una conducta culposa, del incumplimiento de una instrucción de seguridad válida o de un riesgo inherente que no constituya una falta de conformidad. Los deberes legales de WAVES & LOVE y de los proveedores permanecen intactos.

La no participación, ausencia, retraso o desistimiento del Participante solo le es imputable cuando resulte de un hecho que le sea imputable. No afecta a los derechos derivados de la falta de conformidad, modificación o cancelación de la actividad, ni a la consideración de los costes ahorrados y los ingresos por reasignación.

10.3 Actividades con Requisitos Físicos o Sanitarios

Algunas Actividades pueden estar sujetas a una exigencia objetiva de aptitud funcional o al cumplimiento de un requisito sanitario legal u operativo, siempre que sea necesario, proporcional y comunicado antes de la Reserva.

Cuando sea necesaria, la verificación se limita a una confirmación funcional de «apto / no apto» o a la confirmación del cumplimiento del requisito sanitario aplicable. Por defecto, no se solicitan diagnósticos, historial clínico, resultados de pruebas, información médica detallada ni copias íntegras de certificados.

La verificación se realiza, siempre que sea posible, sin recopilación ni conservación por parte de WAVES & LOVE, en particular mediante presentación directa a un proveedor habilitado. Si la confirmación revela igualmente datos de salud, se definen previamente el fundamento del artículo 6 y la excepción del artículo 9, apartado 2, del RGPD, utilizándose el consentimiento explícito solo cuando sea verdaderamente libre.

WAVES & LOVE conserva, cuando sea estrictamente necesario, únicamente el resultado funcional y solo durante el período mínimo indispensable para la actividad, con acceso restringido y eliminación posterior. Cualquier transmisión al proveedor se limita a lo necesario y sigue la Política de Privacidad.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento anterior. Si una verificación es objetivamente indispensable para la ejecución segura, la negativa solo puede impedir la actividad inseparable de dicha verificación, tras buscar una alternativa menos intrusiva, sin afectar a los demás servicios ni a los derechos legales del Participante.

10.4 Compromiso Ambiental del Participante

El Participante reconoce y acepta que, al reservar un Programa en la plataforma WAVES & LOVE, se compromete a adoptar un comportamiento respetuoso con el medio ambiente, los ecosistemas locales y los recursos naturales del lugar de estancia.

11. Condiciones Particulares Aplicables a las Prestaciones Hoteleras

Las siguientes denominaciones son niveles comerciales de confort utilizados por WAVES & LOVE y no equivalen a estrellas, clasificación oficial ni acreditación del alojamiento. Salvo indicación más precisa en la descripción, corresponden a los siguientes criterios:

• BASIC: alojamiento de gama de entrada (tienda de campaña, dormitorio compartido, etc.);
• BASIC +: alojamiento de gama de entrada superior;
• STANDARD: alojamiento de categoría intermedia;
• STANDARD +: alojamiento de categoría intermedia superior;
• PREMIUM: alojamiento de categoría elevada;
• PREMIUM +: alojamiento de categoría elevada con prestaciones cuidadas;
• DELUXE: alojamiento de gama alta;
• DELUXE +: alojamiento de gama alta con servicios personalizados.

La categoría turística sigue las normas del país de destino y puede diferir de los estándares portugueses o de la Unión Europea. Las características concretas, ubicación, categoría, equipamiento y servicios presentados antes de la contratación y reproducidos en la confirmación de la Reserva son vinculantes.

Salvo indicación contraria, las bebidas no están incluidas en los regímenes de pensión completa y/o media pensión.

Cualquier solicitud específica del Cliente relativa a las comidas está siempre sujeta a la confirmación del proveedor y puede implicar el pago de un suplemento.

El incumplimiento de los horarios impuestos por los establecimientos hoteleros para la liberación de las habitaciones puede implicar cargos adicionales a cargo del Participante, en particular la facturación de una noche adicional, sin posibilidad de reembolso.

12. Reserva y Formación del Contrato

12.1 Proceso de Reserva

La Reserva se realiza exclusivamente a través de la Plataforma, con una antelación mínima de 5 días respecto al inicio del viaje.

El Participante selecciona:

• las fechas de la estancia;
• el número de participantes;
• el nivel de confort deseado (Basic, Standard, Premium o Deluxe);
• el destino.

Con base en estos criterios, la Plataforma muestra los alojamientos elegibles, sus características, precios, fotografías, descripciones y opciones de restauración. La disponibilidad queda sujeta a la confirmación prevista en el punto 12.6.

El Participante puede reservar para un máximo de seis (6) personas; cualquier grupo mayor requiere un contacto previo.

12.2 Restauración

Según el establecimiento elegido, pueden ofrecerse diferentes modalidades de restauración.

La opción sin restauración (denominada «independiente») está incluida por defecto.

Pueden contratarse opciones complementarias, mediante un suplemento diario por persona, en particular:

• desayuno;
• media pensión;
• pensión completa.

El importe total de estas opciones se calcula automáticamente en función de la duración de la estancia y del número de participantes.

Además, se ofrecerán al Participante add-ons opcionales según dos modalidades:

• add-ons proporcionados por el Establecimiento Hotelero;
• add-ons proporcionados por Proveedores externos.

12.3 Actividades

El Participante selecciona:

• el número de horas semanales de actividades comunitarias (2h a 10h);
• el porcentaje total único de la Contribución ONG, seleccionado entre 8 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 % o 30 %, siendo el 8 % el mínimo obligatorio.

12.4 Documentos e Información

El Participante indica los datos solicitados (contactos, dirección de facturación, información de los viajeros).

El Participante debe asegurarse de que toda la información indicada es correcta.

Cada Participante debe proporcionar, hasta 7 días antes del inicio de la estancia, únicamente los elementos del documento de identificación objetivamente necesarios. En las Reservas confirmadas con menor antelación, se comunica un plazo adecuado al tiempo disponible y a las formalidades necesarias antes del viaje. Solo se solicita una copia íntegra cuando lo exija la ley o sea indispensable para una verificación o prestación concreta, si una información parcial o una verificación sin conservación no es suficiente, en las condiciones legalmente permitidas. El acceso y la eliminación siguen la Política de Privacidad.

La falta de los elementos necesarios dará lugar a un aviso por escrito y a un plazo razonable de regularización. Si la omisión no se subsana y hace imposible la ejecución lícita del viaje, podrá producirse la rescisión, aplicándose únicamente, en sustitución de la tasa de rescisión normal y sin acumulación, el coste administrativo incremental efectivo y demostrado, hasta el límite previsto en la tabla.

12.5 Seguro de Viaje Obligatorio

El Participante debe contar obligatoriamente con un seguro de viaje adecuado a las actividades previstas, pudiendo optar por:

• contratar directamente el seguro CHAPKA CAP EXPLORER con el asegurador o distribuidor de seguros identificado y legalmente habilitado, a través del canal disponible en la Plataforma; WAVES & LOVE no presta asesoramiento ni recibe la prima, salvo que y en la medida en que esté legalmente habilitada para la distribución de seguros;

o bien

• presentar comprobante de un seguro propio, siempre que garantice coberturas equivalentes.

La validación de la Reserva implica únicamente, en caso de que el Participante no contrate el seguro CHAPKA, el compromiso vinculante del Participante de contratar un seguro adecuado. La póliza no tiene que presentarse en el momento de la Reserva.

El Participante debe proporcionar a WAVES & LOVE, hasta 7 días antes del inicio del viaje, prueba mínima de la existencia, validez y coberturas esenciales del seguro, sin necesidad de enviar una copia íntegra cuando los campos necesarios sean suficientes. En las Reservas confirmadas con menor antelación, se comunica un plazo adecuado al tiempo disponible, debiendo el seguro estar vigente antes del inicio de las prestaciones cubiertas.

La falta de dicha prueba dará lugar a un aviso por escrito y a un plazo razonable de regularización. Si persiste e impide una participación segura, podrá producirse la rescisión, aplicándose únicamente, en sustitución de la tasa de rescisión normal y sin acumulación, el coste administrativo incremental efectivo y demostrado, hasta el límite previsto en la tabla.

El seguro debe incluir obligatoriamente, como mínimo:

• asistencia médica internacional;
• repatriación sanitaria y por causa de fuerza mayor;
• accidentes personales;
• responsabilidad civil;
• cobertura de las actividades comunitarias realizadas con las ONG asociadas, del surf y de las demás actividades efectivamente incluidas en el Programa; la cobertura de equipaje depende de las condiciones del producto contratado.

WAVES & LOVE puede rechazar la participación en el Programa si el seguro presentado es inadecuado, insuficiente o no válido.

12.6 Formación del Contrato

Tras las siguientes operaciones, la Plataforma envía sin demora un aviso de recepción con el resumen íntegro y un comando inequívoco de confirmación con obligación de pago. La solicitud solo se vuelve definitiva cuando el Participante la reitera mediante dicho comando, conforme al artículo 29, apartado 5, del Decreto-Ley n.º 7/2004; sin dicha reiteración, la autorización queda cancelada. El plazo máximo de 48 horas para confirmar el alojamiento y la ONG se cuenta a partir de esa reiteración:

• validación del resumen de la Reserva por el Participante;
• aceptación de los Términos;
• autorización de la tarjeta por el importe total, sin captura ni cargo en esta fase.

WAVES & LOVE verifica la disponibilidad y comunica, en un plazo máximo de 48 horas tras la reiteración, la confirmación o la indisponibilidad. La autorización puede reducir temporalmente el saldo o el límite disponible, y su liberación por el banco emisor puede no ser inmediata. Si expira o debe renovarse, cualquier nueva autorización dependerá de una acción expresa del Participante.

Confirmados ambos proveedores, WAVES & LOVE ordena la captura. Solo tras la confirmación del pago comunica, en soporte duradero, la confirmación y entrega el documento de reserva, el programa y la información normalizada. El contrato se considera celebrado cuando se hayan producido la entrega y el pago, aunque sea parcial, conforme al artículo 20, apartado 2, del Decreto-Ley n.º 17/2018. Si la captura falla, no existe confirmación contractual y una nueva autorización dependerá de una acción expresa del Participante.

En caso de indisponibilidad antes de la captura, la autorización se anula y no se produce cargo alguno. WAVES & LOVE puede proponer una alternativa, pero esta solo constituye una nueva solicitud mediante aceptación expresa del Participante. Si, por error, se produjera una captura o cargo, el importe se restituye íntegramente en un plazo máximo de 14 días, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.

La realización del viaje permanece sujeta a la prueba mínima del seguro obligatorio. Se aplican el aviso, el plazo de regularización y el cargo sustitutivo, no acumulable y limitado al coste incremental efectivo, previstos en el punto 12.5 y en la tabla. Cuando la misión seleccionada implique contacto con menores, el itinerario previsto en el punto 9.4 está disponible desde su selección en la solicitud de Reserva; tras la confirmación, se aprovechan las etapas ya completadas que sigan siendo adecuadas. Su realización anticipada no altera la secuencia de confirmación y pago prevista en este punto.

13. Transferencia del Contrato

El Participante puede ceder su posición contractual a un tercero que cumpla las condiciones aplicables, mediante comunicación en soporte duradero con antelación razonable; una comunicación efectuada hasta siete días antes del inicio del viaje siempre se considera razonable, conforme al artículo 22 del Decreto-Ley n.º 17/2018.

El tercero debe aceptar íntegramente las condiciones del Programa y presentar toda la documentación obligatoria, incluido el comprobante del seguro de viaje contratado, dentro del plazo vigente para el Participante original en la fecha de la transferencia, nunca inferior a 48 horas tras la confirmación de la transferencia.

Si, en la fecha de la transferencia, el plazo general para el envío de la documentación obligatoria fuera inferior a 48 horas, el tercero dispondrá, a tal efecto, de un plazo autónomo de 48 horas contadas desde la confirmación de la transferencia.

La falta de presentación de la documentación obligatoria dentro de los plazos antes mencionados impide que la transferencia surta efectos, manteniéndose vinculado el Participante original.

El cedente y el cesionario responden solidariamente del saldo y de los costes adicionales reales, efectivos y demostrados derivados de la cesión, previamente comunicados, que nunca superarán el límite indicado en la tabla; sin coste efectivo, no se debe nada.

14. Precio y Contribuciones

14.1 Precio

Antes de la confirmación, los precios se presentan en euros, con impuestos incluidos, y pueden variar en función de la disponibilidad, la temporada y las condiciones de los Socios Locales. Después de la celebración del contrato, el precio solo puede modificarse en los casos, plazos y condiciones del artículo 23 del Decreto-Ley n.º 17/2018.

El precio total incluye:

• el alojamiento seleccionado;
• las opciones de restauración contratadas;
• las actividades comunitarias elegidas;
• la Contribución ONG total seleccionada, entre el 8 % y el 30 %.

Salvo indicación expresa en contrario, no están incluidos en el precio:

• las tasas turísticas o de estancia;
• los visados, tarjetas de turismo o autorizaciones de entrada;
• las vacunas, pruebas sanitarias o formalidades administrativas;
• los seguros;
• las comidas no incluidas;
• los cargos por exceso de equipaje;
• los add-ons externos;
• los gastos personales (lavandería, bebidas, servicio de habitaciones, excursiones, etc.).

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del Participante.

14.2 Precio por Persona

El precio se presenta por persona y para la duración total de la estancia, con independencia de la ocupación de la habitación o del uso efectivo de los servicios.

14.3 Contribución ONG Total Única (8 % a 30 %)

El Participante selecciona un único porcentaje total del 8 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 % o 30 % del Precio Base, siendo el 8 % el mínimo obligatorio; no existen dos contribuciones acumulables y ninguna opción superior al 8 % viene preseleccionada.

En la confirmación, el porcentaje elegido se convierte en un importe fijo en euros, que no aumenta con una actualización posterior del precio. Toda la Contribución ONG forma parte del precio total y queda cubierta por cualquier reembolso íntegro o proporcional legalmente debido.

14.4 Transparencia de la Contribución ONG

Antes de la contratación, la Plataforma identifica claramente el Precio Base, el porcentaje único elegido, el importe de la Contribución ONG, la ONG destinataria y el precio total.

La contribución es un componente del precio del viaje, no una donación fiscal autónoma, y sigue íntegramente el régimen de reembolso aplicable.

14.5 Actualización del Precio

El precio del Viaje Combinado puede ser actualizado por WAVES & LOVE hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje, exclusivamente como consecuencia de variaciones:

• en los costes de transporte, incluidos el combustible u otras fuentes de energía;
• en los importes de las tasas o impuestos aplicados a los servicios turísticos, impuestos por terceros no directamente implicados en la ejecución del viaje (autoridades, aeropuertos, puertos, entidades gubernamentales);
• en los tipos de cambio relevantes para el Viaje Combinado.

Cualquier actualización del precio se comunicará al Participante por escrito, de forma clara y comprensible, junto con el cálculo justificativo correspondiente, conforme al artículo 23, apartado 3, del Decreto-Ley n.º 17/2018.

El Participante tiene derecho a una reducción proporcional del precio siempre que las variaciones mencionadas den lugar a una disminución de los costes aplicables al Viaje Combinado, conforme al artículo 23, apartado 5, de la misma norma.

Cuando la actualización del precio suponga un aumento superior al 8 % del precio total del viaje, el Participante dispone de las siguientes opciones:

• aceptar el aumento;
• aceptar una alternativa equivalente propuesta por WAVES & LOVE;
• resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

La comunicación fija un plazo razonable para la decisión. Un aumento superior al 8 % solo vincula mediante aceptación expresa; el silencio no equivale a aceptación. A falta de respuesta, la propuesta caduca y el contrato se mantiene sin modificación. Si la ejecución original resultara imposible, se aplicará exclusivamente el régimen legal correspondiente; el silencio no constituye motivo de rescisión. El Participante conserva el derecho a rescindir sin cargo y a recibir el reembolso íntegro en 14 días.

No podrán realizarse actualizaciones de precio en los 20 días anteriores al inicio del viaje.

14.6 Modificaciones Posteriores Solicitadas por el Participante

Cualquier modificación solicitada por el Participante después de la validación de la Reserva (fechas, participantes, opciones, add-ons, nivel de confort) implica una reevaluación del precio y puede generar costes adicionales conforme a la tabla de cargos aplicable.

14.7 Descuentos

WAVES & LOVE puede ofrecer a los viajeros diferentes mecanismos de reducción del precio de su Pedido.

Descuentos directos

WAVES & LOVE puede implementar descuentos directos en determinados alojamientos o en el conjunto de alojamientos de un destino determinado. Estos descuentos se aplican automáticamente en el momento del Pedido cuando se cumplen las condiciones correspondientes.

Códigos promocionales

WAVES & LOVE también puede emitir códigos promocionales que permitan a los Participantes beneficiarse de un descuento en su Pedido. Para ser tenido en cuenta, el código promocional debe ser introducido por el Participante antes de la validación de la reserva.

Cada Pedido solo puede beneficiarse de un único código promocional. Los códigos promocionales no son acumulables entre sí.

Base de cálculo de los descuentos

Los descuentos inciden sobre el precio del alojamiento; el precio del alojamiento ya reducido forma parte del Precio Base sobre el cual se calcula la Contribución ONG.

Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no se aplican a:

• un segundo descuento autónomo sobre la Contribución ONG, ya calculada sobre el alojamiento reducido;
• las prestaciones complementarias u opciones adicionales («add-ons»), tales como, en particular, las clases de surf, las clases de yoga, las actividades, los traslados o cualquier otra prestación accesoria ofrecida en la plataforma.

Acumulación de descuentos

Un código promocional puede combinarse con un descuento directo ya aplicado a un alojamiento o a un destino.

En ese caso, el descuento directo se aplica según lo previsto y, a continuación, el código promocional se aplica al importe elegible restante.

WAVES & LOVE se reserva el derecho de modificar, suspender o suprimir cualquier programa de descuentos o código promocional en cualquier momento, sin perjuicio de las reservas ya confirmadas.

15. Pago

15.1 El pago se procesa en euros mediante tarjeta de débito o crédito. En la solicitud de Reserva, la operación es una autorización sin cargo; la captura solo se ordena tras la confirmación de la disponibilidad, conforme al punto 12.6.

15.2 El Participante declara y garantiza:

• estar legalmente habilitado para utilizar el medio de pago seleccionado;
• que la tarjeta utilizada es válida y se encuentra dentro de su plazo de uso;
• disponer de fondos suficientes o de límite disponible para liquidar el importe de la Reserva.

15.3 El Participante reconoce que solo puede oponerse al pago en los casos previstos por la legislación aplicable, en particular:

• pérdida o robo de la tarjeta;
• uso fraudulento de la tarjeta por terceros;
• error técnico o duplicación de transacción debidamente demostrado.

15.4 Una vez demostrada, tras notificación y posibilidad de respuesta, una oposición al pago manifiestamente infundada, WAVES & LOVE puede, sin duplicación:

• exigir el saldo efectivamente adeudado;
• exigir los costes reales, demostrados y legalmente recuperables;
• rescindir únicamente conforme al artículo 21, preservando los derechos imperativos del Participante.

15.5 La autorización no equivale a la confirmación de la Reserva ni al pago. Tras la captura, cualquier sospecha de fraude se trata de forma proporcional y conforme a la ley, con posibilidad de contradicción cuando sea compatible con la prevención del riesgo, sin privar al Participante del reembolso ni de otros derechos imperativos.

16. Documentos de Viaje

16.1 El Viajero deberá tener en vigor toda su documentación personal o familiar, incluyendo:

• documento de identidad;
• pasaporte;
• autorización para menores (cuando sea necesaria);
• visado (cuando sea necesario);
• certificado de vacunación (cuando sea necesario);
• y cualquier otro documento que pueda exigirse.

La obtención y presentación de la documentación corresponde al Participante. WAVES & LOVE no responde de una denegación exclusivamente imputable a las autoridades o al Participante, sin perjuicio de sus deberes legales de información y asistencia y de su responsabilidad por información errónea u omitida que le sea imputable.

16.2 El Participante proporciona, hasta 7 días antes de la estancia, únicamente los datos o documentos objetivamente exigidos; en las Reservas confirmadas con menor antelación, se aplica el plazo comunicado conforme a los puntos 12.4 y 12.5. Tras el aviso y el plazo razonable de regularización, la omisión que haga imposible el viaje podrá determinar la rescisión; el único cargo aplicable es el coste administrativo incremental efectivo y demostrado, hasta el límite de la tabla, en sustitución y sin acumulación con la tasa de rescisión, reembolsándose el saldo en 14 días.

16.3 Los documentos de viaje se envían por correo electrónico.

16.4 El Participante es responsable de proporcionar datos de contacto correctos, completos y funcionales, incluyendo:

• dirección de correo electrónico;
• contacto telefónico;
• dirección postal, cuando corresponda.

16.5 El Participante se compromete a mantener actualizados estos datos de contacto hasta el final del viaje, garantizando que WAVES & LOVE pueda contactarlo en cualquier momento en caso de necesidad operativa, modificación del Programa o comunicación urgente.

16.6 WAVES & LOVE no podrá ser responsabilizada de:

• la no recepción de los documentos de viaje;
• retrasos;
• fallos de comunicación;
• la mala ejecución o la imposibilidad de ejecución de las Prestaciones

únicamente en la medida en que dichas situaciones resulten causalmente de las siguientes circunstancias, sin perjuicio de los fallos imputables a WAVES & LOVE y de sus propios deberes, incluidos los previstos en el punto 16.7:

• datos de contacto incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Participante;
• filtros de spam, bloqueos de correo electrónico o fallos del servicio de correo electrónico del Participante;
• indisponibilidad o inaccesibilidad del Participante en los datos de contacto proporcionados.

16.7 Los documentos de viaje se consideran puestos a disposición en el momento en que resulten accesibles en la dirección electrónica indicada, sin perjuicio de que WAVES & LOVE conserve prueba del envío, trate las notificaciones de error y reenvíe por un canal adecuado cuando tenga conocimiento de un fallo.

17. Formalidades Administrativas y Sanitarias

17.1 Formalidades Administrativas

Antes de su Viaje, el Participante debe consultar la información oficial sobre formalidades de viaje puesta a disposición por las autoridades competentes del país de destino y, en su caso, del país de tránsito, así como contactar con las embajadas o consulados correspondientes.

WAVES & LOVE recomienda igualmente al Participante consultar regularmente estas fuentes hasta la fecha de partida, teniendo en cuenta que los requisitos administrativos, sanitarios, consulares o fronterizos pueden ser modificados en cualquier momento por las autoridades competentes.

Todos los gastos relacionados con formalidades administrativas, sanitarias, consulares o fronterizas son responsabilidad exclusiva del Participante, quien debe asegurarse de cumplir con las formalidades específicas.

WAVES & LOVE permanece disponible para apoyar al Participante en sus gestiones, si este lo solicita, sin perjuicio de que la responsabilidad final por la obtención de documentación válida corresponda exclusivamente a este último.

17.2 Formalidades Sanitarias

Se invita al Participante a consultar las recomendaciones sanitarias y los consejos a los viajeros publicados por las autoridades competentes del país en cuestión, en particular los sitios oficiales gubernamentales relativos a los viajes internacionales y a la salud de los viajeros, así como cualquier información útil procedente de las autoridades sanitarias locales o internacionales, antes de su partida, con el fin de conocer todas las recomendaciones y obligaciones vinculadas a los eventuales riesgos sanitarios del país de destino. Se aconseja anticipar ciertas formalidades, en particular las vacunas obligatorias para entrar en determinados países.

18. Participantes Menores

18.1 Los Participantes menores deben contar con documentos de identificación individuales válidos, incluyendo documento de identidad, pasaporte y, en su caso, visado u otros requisitos administrativos exigidos por las autoridades del país de destino.

18.2 Cuando el menor viaje con un solo progenitor o con un tercero, el responsable debe verificar y cumplir las autorizaciones efectivamente exigidas por la legislación portuguesa, por el país de destino o tránsito y por el transportista. La autorización del otro progenitor no se exige de forma automática: depende de la situación familiar, de una eventual decisión u oposición y de los requisitos aplicables.

Cuando se exija una autorización, deberá cumplir la forma y el reconocimiento aplicables y presentarse a las autoridades o transportistas cuando así se solicite.

18.3 Las consecuencias de una documentación inexistente, inválida o insuficiente solo son imputables al responsable en la medida en que resulten causalmente del incumplimiento de un requisito que le haya sido comunicado o que fuera razonablemente conocible, sin perjuicio de los deberes legales de información y asistencia de WAVES & LOVE.

18.4 Solo los mayores de 18 años pueden crear una cuenta, realizar solicitudes o publicar reseñas. El menor se incluye como viajero por quien ejerza la responsabilidad parental o esté autorizado. Un menor no acompañado solo se acepta cuando el Programa lo prevea expresamente y la confirmación contenga los datos de contacto legalmente exigidos, sin perjuicio de la supervisión debida durante el viaje.

19. Actividades Opcionales y Externas

Las actividades, excursiones o servicios que el Participante adquiera de forma autónoma y directamente a terceros en el destino, sin intervención de WAVES & LOVE y sin que formen parte del Programa, quedan sujetos al contrato celebrado con ese proveedor. La adquisición en destino o la calificación como servicio adicional no excluye, por sí sola, la responsabilidad de WAVES & LOVE: se mantienen los deberes correspondientes a su intervención efectiva, incluida la organización, intermediación o facilitación de servicios de viaje conexos, cuando corresponda.

20. Equipaje

20.1 WAVES & LOVE es responsable del equipaje conforme a los términos legales aplicables.

20.2 El Participante tiene la obligación de reclamar ante el proveedor del servicio en el momento de la sustracción, deterioro o destrucción del equipaje.

20.3 En el transporte internacional, en caso de daño en el equipaje, la reclamación deberá hacerse por escrito al transportista inmediatamente después de constatarse el daño, y como máximo dentro de los 7 días siguientes a su entrega. En caso de mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega.

20.4 La presentación de dicha reclamación está prevista en los Convenios Internacionales y es esencial para hacer valer la responsabilidad de WAVES & LOVE frente al proveedor del servicio.

21. Modificaciones y Anulaciones

21.1 Modificaciones por el Participante

El Participante puede solicitar modificaciones a la Reserva (fechas, participantes, opciones, add-ons, nivel de confort o contribuciones) mediante comunicación escrita dirigida a WAVES & LOVE.

Las modificaciones:

• dependen de la disponibilidad;
• pueden implicar una actualización del precio;
• pueden generar cargos administrativos conforme a la tabla aplicable;
• pueden exigir la emisión de nuevos documentos de viaje.

Cuando la modificación implique servicios ya contratados, pueden sumarse costes externos reales y demostrados del hotel o de la ONG. El importe total, incluido el cargo administrativo de la tabla, se detalla y debe ser expresamente aceptado antes de que la modificación surta efectos.

21.2 Rescisión por el Participante

El Participante puede rescindir el contrato de Viaje Combinado en cualquier momento antes de su inicio, mediante comunicación escrita, conforme al artículo 25, apartado 1, del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo.

La tasa efectivamente cobrada es la menor entre el límite del tramo inferior y el importe adecuado y justificable calculado en la fecha de la rescisión, teniendo en cuenta la antelación, los ahorros de costes y los ingresos efectivos o razonablemente esperados de la reasignación. Los porcentajes son límites máximos, nunca mínimos ni penalizaciones automáticas, y no se aplican a los casos legales de rescisión sin tasa:

• 61 días o más antes de la fecha de salida — hasta el 25 % del precio total del Viaje Combinado;
• entre 30 y 60 días antes de la fecha de salida, inclusive — hasta el 50 % del precio total del Viaje Combinado;
• 29 días o menos antes de la fecha de salida — hasta el 100 % del precio total del Viaje Combinado.

Cuando no se haya comunicado la rescisión antes del inicio, la incomparecencia sigue un régimen contractual autónomo: solo se adeudan los costes efectivos no recuperables, deducidos los ahorros e ingresos de reasignación, hasta el precio total, con justificación y reembolso del saldo en 14 días.

La tasa concreta nunca supera el precio total, deducidos los ahorros de costes y los ingresos resultantes o razonablemente esperados de la reasignación. WAVES & LOVE justifica el cálculo a solicitud del Participante.

WAVES & LOVE reembolsa todos los pagos efectuados, deducida la tasa de rescisión efectivamente adeudada, en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión.

21.3 Rescisión por el Participante en caso de Circunstancias Inevitables y Extraordinarias (Fuerza Mayor)

Cuando la resolución se produzca debido a circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros, el Participante tiene derecho al reembolso íntegro, sin derecho a indemnización adicional.

21.4 Modificaciones de Otros Términos del Contrato de Viaje Combinado

Antes del inicio del Viaje Combinado, WAVES & LOVE solo puede modificar unilateralmente condiciones cuando el contrato lo prevea, la modificación sea insignificante y se comunique de forma clara, comprensible y bien visible en soporte duradero. Las modificaciones significativas siguen el procedimiento siguiente.

Se considera que existe una modificación significativa, conforme al artículo 24 del Decreto-Ley n.º 17/2018, siempre que la modificación propuesta afecte de forma sustancial a cualquier elemento esencial del Viaje Combinado, incluyendo, en particular:

• el itinerario principal;
• las fechas de inicio o fin del viaje;
• el tipo, categoría o ubicación del alojamiento contratado;
• los servicios turísticos esenciales incluidos en el programa;
• el precio total del viaje;
• o cualquier otra característica cuyo mantenimiento haya sido determinante para la decisión del Participante de contratar.

Siempre que se produzca una modificación significativa, WAVES & LOVE comunicará al Participante, por escrito y de forma clara y comprensible, la naturaleza de la modificación, su impacto en el contrato, así como las opciones legalmente previstas. La comunicación incluirá, cuando corresponda, la indicación de eventuales viajes sustitutivos equivalentes o de calidad superior.

Ante una modificación significativa, el Participante dispone de las siguientes opciones:

• aceptar la modificación propuesta;
• resolver el contrato sin penalización alguna, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

La comunicación fija un plazo razonable e indica las consecuencias de la falta de respuesta. La modificación significativa o el viaje sustitutivo solo vinculan mediante aceptación expresa; el silencio no equivale a aceptación. A falta de respuesta, la propuesta caduca y el contrato se mantiene sin modificación. Si la ejecución original resultara imposible, se aplicará exclusivamente el régimen legal correspondiente; el silencio no constituye motivo de rescisión.

Si el Participante rescinde, WAVES & LOVE reembolsa todos los pagos en un plazo máximo de 14 días. La inexistencia de compensación adicional solo se produce en los casos previstos por la ley, sin perjuicio de la indemnización cuando sea legalmente debida.

Las disposiciones de este punto no afectan al derecho de WAVES & LOVE de realizar modificaciones no significativas, siempre que dichas modificaciones no alteren elementos esenciales del viaje y se comuniquen al Participante con antelación razonable, manteniéndose el contrato plenamente eficaz.

21.5 Anulación por WAVES & LOVE

WAVES & LOVE puede rescindir el contrato antes del inicio del viaje, con reembolso íntegro y sin indemnización adicional, en los casos y condiciones del artículo 27 del Decreto-Ley n.º 17/2018:

• número de personas inscritas inferior al mínimo previamente indicado en el contrato; o
• imposibilidad de ejecución debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.

En el primer caso, la notificación se efectúa dentro del plazo contractualmente fijado y, como máximo, 20 días, 7 días o 48 horas antes del inicio, según la duración del viaje.

El fallo, indisponibilidad, sobreventa o incumplimiento de un Socio Local no constituye automáticamente una circunstancia inevitable y extraordinaria y se trata como falta de conformidad, sin perjuicio del derecho de repetición.

En el segundo caso, la notificación se efectúa sin demora injustificada antes del inicio del viaje.

En los casos legales de rescisión por WAVES & LOVE, el Participante tiene derecho a:

• una alternativa solo si la acepta expresamente; y, de no aceptarla,
• el reembolso íntegro de todos los pagos efectuados, en un plazo máximo de 14 días, independientemente de la recuperación ante terceros.

La inexistencia de indemnización adicional se limita a los supuestos y condiciones del artículo 27. La cancelación por otra causa se evalúa conforme al régimen legal aplicable, incluidos los derechos de reembolso e indemnización debidos. La resolución por incumplimiento imputable al Participante sigue las condiciones específicas previstas en los puntos 12.4, 12.5, 16.2 y 21.7, sin afectar a los derechos imperativos.

21.6 Comunicación de Cancelaciones y Modificaciones

La rescisión puede comunicarse mediante declaración inequívoca a través del formulario o de la dirección electrónica identificados en el Sitio y en la confirmación, quedando constancia de ello en soporte duradero. La fecha de recepción determina el límite y el cálculo de la tasa de rescisión que, en su caso, pueda adeudarse.

21.7 Resolución por Incumplimiento del Compromiso de Conducta

Transcurrido el plazo aplicable y ya confirmada definitivamente la Reserva, si el Participante no completa el itinerario previsto en el punto 9.4 por un motivo que le sea imputable, WAVES & LOVE, tras un recordatorio, le envía un requerimiento por escrito que identifique las etapas pendientes, le conceda un plazo adicional razonable para cumplirlas e indique las consecuencias de no regularizar la situación.

Si el incumplimiento persiste, WAVES & LOVE puede resolver el contrato mediante comunicación motivada cuando la gravedad y las consecuencias de la omisión impidan la ejecución del Programa conforme a sus características esenciales. Antes de decidir, considera las posibilidades razonables de mantener las prestaciones o proponer una alternativa adecuada, incluida la asignación a una misión sin contacto con menores cuando sea adecuada y aceptada por el Participante, sin imponer una modificación significativa. La mera falta de firma no determina la cancelación automática de todo el viaje.

En este caso, solo se adeudan los costes efectivos, justificados, proporcionales y directamente imputables al incumplimiento, deducidos los gastos evitados y los importes recuperados u obtenidos con la reasignación de los servicios. WAVES & LOVE comunica el cálculo al Participante. No se aplican automáticamente los tramos de cancelación voluntaria ni se acumulan cargos por el mismo coste o perjuicio; es aplicable la situación específica prevista en la Tabla de Cargos Administrativos y Tasas de Rescisión.

El saldo de las cantidades pagadas, tras deducir los importes concretamente debidos, se restituye en un plazo máximo de 14 días tras la resolución. Se mantienen los derechos derivados de un fallo de WAVES & LOVE o de los Socios Locales, así como los demás derechos imperativos del Participante.

22. Derecho de Desistimiento

Los Viajes Combinados contratados con WAVES & LOVE se rigen por el Decreto-Ley n.º 17/2018, incluidos los derechos específicos de rescisión del viajero y, únicamente para los contratos efectivamente celebrados fuera del establecimiento, el derecho de desistimiento del artículo 26.

La Reserva y el contrato se celebran exclusivamente a través de la Plataforma. Los contactos telefónicos, electrónicos o presenciales sirven únicamente para información y asistencia, y no concluyen contratos ni recaudan pagos.

Dado que el proceso previsto es exclusivamente en línea, no se aplica el derecho de desistimiento reservado por el artículo 26 a los contratos celebrados fuera del establecimiento. Si, a pesar de lo anterior, se celebrara un contrato por otro canal, se aplicarán las normas imperativas de dicho canal, incluido el artículo 26 cuando se trate de un contrato fuera del establecimiento. Los derechos de rescisión, reembolso e indemnización permanecen intactos.

23. Reseñas Públicas

23.1 Una vez finalizado el viaje, solo un usuario mayor de 18 años puede publicar de forma opcional una calificación y un comentario sobre un destino o misión. Puede optar por mostrar su nombre o un seudónimo; a falta de elección, la reseña no revela la identidad de la cuenta. Consiente por separado, sin casilla premarcada, la publicación e indexación, y puede retirar el consentimiento con la misma facilidad, sin efecto en la Reserva.

23.2 Las reseñas tienen por objeto:

• compartir información útil sobre experiencias efectivamente vividas;
• mejorar la calidad de los destinos, misiones y servicios;
• permitir la moderación, la respuesta y la denuncia de contenido ilícito o contrario a las normas publicadas;
• prevenir reseñas falsas mediante una verificación proporcional de la existencia de una reserva, sin divulgar el historial del Participante.

Las reseñas no se utilizan para calificación conductual, elaboración de perfiles o decisiones automatizadas, y no condicionan el acceso futuro a Programas o Prestaciones.

23.3 La retirada del consentimiento determina la despublicación, sin impedir una conservación mínima separada cuando sea necesaria para la prueba o la gestión de abusos. WAVES & LOVE identifica el método de verificación, moderación y clasificación, así como cualquier incentivo. La mención «reseña verificada» solo se utiliza tras confirmar que el viaje se realizó efectivamente, no bastando una simple Reserva.

El autor no debe incluir datos de contacto, de salud o penales, ni datos de menores o de terceros. La reutilización de la reseña con fines publicitarios o en redes sociales depende de información y fundamento propios.

23.4 WAVES & LOVE aplica normas de moderación claras, pone a disposición un canal electrónico de denuncia y comunica la decisión y sus fundamentos al autor afectado, quien puede impugnarla, sin perjuicio de los derechos previstos en la Política de Privacidad.

24. Insolvencia

En caso de insolvencia de WAVES & LOVE, el Participante puede recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, debiendo para ello reclamarlo ante Turismo de Portugal, I.P., entidad responsable de su activación:

Turismo de Portugal, I.P.

Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa

Tel. +351 211 140 200 / Fax: +351 211 140 830

info@turismodeportugal.pt

25. Seguro

Los datos del seguro de WAVES & LOVE constan en el preámbulo. El seguro personal del Participante y los seguros o garantías de los proveedores tienen carácter complementario y no sustituyen ni limitan la responsabilidad legal de WAVES & LOVE, los derechos imperativos del Participante ni el derecho de repetición contra el proveedor responsable.

26. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales sigue el RGPD y la Política de Privacidad de WAVES & LOVE, que identifica las finalidades, fundamentos, destinatarios y criterios de conservación. Abarca, cuando corresponda, el itinerario de preparación, el registro del compromiso y la declaración puesta a disposición de la ONG. La consulta de datos de identificación por parte de la ONG se limita a lo necesario para la misión correspondiente y a las personas autorizadas; el acceso desde fuera del Espacio Económico Europeo sigue el marco de transferencias internacionales descrito en la Política de Privacidad.

27. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

Conforme al artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, WAVES & LOVE identifica en el Sitio, en los presentes Términos y en la confirmación, las entidades de RAL a las que esté vinculada por adhesión u obligación legal, así como sus respectivos sitios web, incluido el arbitraje obligatorio de conflictos de consumo de escaso valor.

Para los servicios cuya contratación o ejecución se sitúe en el área cubierta por el centro de Lisboa, dentro de su competencia material, territorial y de cuantía, la entidad disponible es:

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL) — www.centroarbitragemlisboa.pt;
• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC) — www.cniacc.pt, con competencia residual cuando no exista un centro territorial específico;

en los litigios transfronterizos, el consumidor puede además obtener orientación del Centro Europeo del Consumidor — www.cec.consumidor.gov.pt.

El recurso a la RAL es facultativo, no excluye el derecho de recurrir a los tribunales y no afecta al uso del Libro de Reclamaciones Electrónico.

El carácter facultativo de la RAL no afecta al arbitraje obligatorio en los litigios de consumo de escaso valor económico cuando el consumidor ejerza la opción prevista en el artículo 14, apartado 2, de la Ley n.º 24/96, ni a cualquier otra disposición imperativa.

La presentación de una reclamación o solicitud de mediación no suspende los plazos legales aplicables al Viaje Combinado, ni constituye motivo para interrumpir las prestaciones contratadas.

28. Libro de Reclamaciones

El Participante puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico a través de la plataforma oficial en: www.livroreclamacoes.pt

WAVES & LOVE se compromete a responder a las reclamaciones presentadas dentro de los plazos legales aplicables.

La presentación de una reclamación no afecta al recurso a otros medios de resolución de litigios, incluida la entidad de Resolución Alternativa de Litigios identificada en los presentes Términos.

29. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

WAVES & LOVE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y siempre que resulte necesario, comunicándolo al Participante antes de que se finalice la reserva. Dicha modificación no afectará, sin embargo, a las reservas ya realizadas.

30. Disposiciones Varias

Si alguna parte o disposición de los presentes Términos y Condiciones Generales fuera considerada nula o sin efecto, las demás disposiciones se mantendrán en vigor, sin que se vea afectada su validez global, salvo que pueda concluirse que las partes no habrían acordado la prestación del servicio o el suministro del producto de haber previsto la nulidad o ineficacia de la disposición en cuestión.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026