Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 25/09/2026
Résumé de la politique
Notre politique d'annulation est flexible et équitable. Plus vous annulez tôt, plus le remboursement est élevé. Les frais d'annulation varient selon le délai avant la date de début de votre mission.
1. Conditions générales d'annulation
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date de début de votre mission. Le montant du remboursement dépend du délai d'annulation.
2. Barème des remboursements
✅ Plus de 30 jours avant le départ
Remboursement : 100% du montant total (hors frais de service de 50€)
Annulation flexible avec remboursement quasi-intégral. Seuls les frais de traitement administratif sont retenus.
⚠️ Entre 15 et 30 jours avant le départ
Remboursement : 50% du montant total
À ce stade, l'organisation partenaire a déjà commencé les préparatifs pour votre arrivée. Une partie des coûts ne peut être récupérée.
⚠️ Entre 7 et 15 jours avant le départ
Remboursement : 25% du montant total
L'hébergement et les activités sont déjà réservés et payés. Le remboursement est limité.
❌ Moins de 7 jours avant le départ
Aucun remboursement
À ce stade, toutes les ressources ont été mobilisées pour votre mission. Aucun remboursement ne peut être accordé, sauf circonstances exceptionnelles (voir section 4).
3. Comment annuler votre réservation
Pour annuler votre réservation :
- Connectez-vous à votre compte sur Waves & Love
- Accédez à vos réservations depuis votre profil
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
- Cliquez sur "Annuler la réservation" et confirmez votre choix
- Recevez une confirmation par email avec les détails du remboursement
Vous pouvez également contacter notre équipe à contact@wavesnlove.com pour obtenir de l'aide dans le processus d'annulation.
4. Circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles, nous pouvons faire preuve de flexibilité :
- Raisons médicales graves : Justificatif médical requis (certificat médical). Remboursement possible jusqu'à 80% selon les cas.
- Décès d'un proche : Justificatif requis. Remboursement possible jusqu'à 90%.
- Force majeure : Catastrophes naturelles, pandémies, conflits dans la zone de destination. Remboursement intégral ou report de la mission.
- Annulation par l'organisation partenaire : Remboursement intégral à 100%.
- Refus de visa : Remboursement à 90% sur présentation de la notification de refus.
Pour toute demande d'annulation pour circonstances exceptionnelles, contactez-nous à contact@wavesnlove.com avec les justificatifs appropriés.
5. Modification de réservation
5.1 Changement de dates : Vous pouvez modifier les dates de votre mission sans frais jusqu'à 30 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.
5.2 Changement de mission : Vous pouvez changer de mission jusqu'à 30 jours avant le départ. La différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.
5.3 Modification de services : Les modifications d'hébergement, de repas ou d'activités peuvent être effectuées jusqu'à 15 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.
6. Report de mission
En cas d'impossibilité de participer à votre mission, vous pouvez demander un report :
- Report gratuit : Plus de 30 jours avant le départ, vous pouvez reporter votre mission dans les 12 mois suivants sans frais supplémentaires.
- Report avec frais : Entre 15 et 30 jours avant le départ, des frais de report de 100€ s'appliquent.
- Crédit valable : Votre crédit est valable 18 mois à partir de la date d'annulation initiale.
7. Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation de votre demande d'annulation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Note : Les délais peuvent être plus longs en période de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
8. Assurance voyage recommandée
Important : Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation pour couvrir les imprévus.
Une bonne assurance voyage peut couvrir les frais d'annulation, les urgences médicales, les retards de vol et d'autres situations imprévues. Consultez votre assureur pour plus de détails.
9. Non-présentation (No-Show)
En cas de non-présentation à la date de début de votre mission sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé et votre réservation sera considérée comme définitivement annulée.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'annulation ou pour demander une annulation :
<strong>Email :</strong> contact@wavesnlove.com<br /><strong>Téléphone :</strong> [À compléter]<br /><strong>Horaires :</strong> Lundi - Vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)